Biopath souhaitait optimiser l’expérience globale de ses patients, que ce soit sur les canaux digitaux (site web, outils de prise de rendez-vous, résultats d’analyses) ou physiques (accueil en laboratoire, signalétique, ambiance). L’objectif était de fluidifier les parcours, renforcer l’image du groupe et proposer une expérience cohérente et rassurante.
J’ai travaillé en étroite collaboration avec un DEX (Lead de l’expérience), les professionnels de santé, les fonctions support, ainsi que les équipes techniques et communication. Cette configuration m’a permis d’intégrer les enjeux métiers, réglementaires et humains dès les premières phases du projet.
Ma mission consistait à :
Cela incluait la création de nouveaux concepts de laboratoires, intégrant des parcours physiques repensés (signalétique, design d’ambiance) et des dispositifs digitaux LowCode pour guider les patients.
Malgré un contexte politique et conjoncturel tendu, les équipes étaient motivées et embarquées dans une dynamique positive de changement. Ce fut une opportunité rare de concevoir des concepts enrichissants, à la fois pour les équipes internes et pour l’expérience patient. Une mission qui m’a permis de valoriser le design comme levier stratégique dans le secteur de la santé.
Je suis toujours ouvert aux nouvelles idées, aux projets qui font sens et aux rencontres humaines. Que ce soit pour parler design, écoconception, photographie, vélo ou musique, n’hésitez pas à me contacter. Je vous répondrai avec curiosité et enthousiasme.
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